Aviso de Privacidad Integral para Comensales

Plataforma "FacilOrdenar"
Última actualización: 1/3/2026
Versión: 2.0

I. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Gabriel De León Chacón, persona física, es el responsable del tratamiento de sus datos personales:

II. DATOS PERSONALES RECABADOS

Recopilamos los siguientes datos personales según el tipo de servicio que elija:

A) PEDIDOS CON RECOLECCIÓN EN TIENDA (Pickup):
  • Nombre completo
  • Número telefónico
B) PEDIDOS CON ENTREGA A DOMICILIO (Delivery):
  • Nombre completo
  • Número telefónico
  • Dirección de entrega completa (calle, número, colonia, código postal, referencias)
C) DATOS OPCIONALES:
  • Notas o instrucciones especiales para su pedido
DATOS SENSIBLES:

No recabamos datos personales sensibles conforme al artículo 3, fracción VI de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.

III. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

FINALIDADES PRIMARIAS (necesarias para el servicio):
  1. Identificar al usuario que realiza el pedido
  2. Procesar y gestionar su orden de alimentos
  3. Permitir la comunicación con el restaurante seleccionado
  4. Enviar notificaciones sobre el estatus de su orden (recibido, en preparación, listo para recoger/entrega)
  5. Facilitar la entrega del pedido (recolección o domicilio)
  6. Atender consultas, quejas o aclaraciones sobre su orden
FINALIDADES SECUNDARIAS (requieren su consentimiento expreso):
  1. Enviarle promociones, ofertas especiales o información publicitaria de restaurantes afiliados a la plataforma
  2. Realizar estudios de satisfacción y calidad del servicio
  3. Crear estadísticas y análisis agregados para mejorar la plataforma

Si no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@facilordenar.com con el asunto "Oposición finalidades secundarias".

La negativa para el uso de sus datos para finalidades secundarias no será motivo para negarle el servicio.

IV. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES

Sus datos personales (nombre, teléfono y, en su caso, dirección) serán transferidos a:

DESTINATARIO: El restaurante que usted haya seleccionado para realizar su pedido.

FINALIDAD DE LA TRANSFERENCIA: Permitir la preparación, contacto directo y entrega de su orden.

BASE LEGAL: Esta transferencia se realiza sin requerir su consentimiento adicional conforme al artículo 37, fracción VII de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, al ser necesaria para la relación jurídica entre usted y el restaurante.

IMPORTANTE: Una vez transferidos sus datos al restaurante, éste se convierte en co-responsable del tratamiento de dichos datos conforme a su propio aviso de privacidad. Le recomendamos consultar las políticas de privacidad de cada restaurante.

No realizamos transferencias de datos personales a otros terceros, salvo que sea legalmente requerido por autoridad competente.

V. DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Usted tiene derecho a:

  • ACCEDER a sus datos personales en nuestra posesión
  • RECTIFICAR datos inexactos o incompletos
  • CANCELAR su registro cuando considere que no se requieren
  • OPONERSE al tratamiento de sus datos para fines específicos
PROCEDIMIENTO PARA EJERCER SUS DERECHOS:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a:

  • Correo: privacidad@facilordenar.com
  • Asunto: "Solicitud de Derechos ARCO"

Su solicitud deberá contener:

  1. Nombre completo y domicilio para notificaciones
  2. Documentos que acrediten su identidad (copia de INE/IFE o pasaporte)
  3. Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer
  4. Cualquier elemento que facilite la localización de sus datos
  5. En caso de rectificación, documentos que sustenten su solicitud
PLAZOS DE RESPUESTA:
  • Recibirá respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de su solicitud
  • La respuesta le será notificada al correo electrónico o domicilio que proporcione
  • Si su solicitud es procedente, se hará efectiva en 15 días hábiles posteriores a la fecha de respuesta
REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO:

Puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos en cualquier momento enviando un correo con el asunto "Revocación de Consentimiento" a privacidad@facilordenar.com.

IMPORTANTE: La revocación del consentimiento puede implicar que no podamos continuar prestándole el servicio, ya que sus datos son necesarios para procesar pedidos.

COSTO:

El ejercicio de derechos ARCO es GRATUITO. Solo deberá cubrir gastos de envío o reproducción si solicita copias físicas.

VI. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD

Para proteger sus datos personales hemos implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas:

MEDIDAS TÉCNICAS:
  • Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones de la plataforma
  • Bases de datos con controles de acceso restringido
  • Respaldos periódicos de información
  • Monitoreo de seguridad y detección de amenazas
  • Protección contra accesos no autorizados
MEDIDAS ADMINISTRATIVAS:
  • Políticas de privacidad y confidencialidad para el personal
  • Capacitación continua en protección de datos
  • Contratos de confidencialidad con proveedores de servicios
  • Bitácoras de acceso a sistemas con datos personales
MEDIDAS FÍSICAS:
  • Servidores alojados en centros de datos certificados
  • Controles de acceso físico restringido
  • Sistemas de respaldo de energía
  • Planes de continuidad y recuperación ante desastres
NOTIFICACIÓN DE BRECHAS DE SEGURIDAD:

En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo notificaremos de inmediato por los medios que tengamos disponibles (correo electrónico, SMS o notificación en plataforma).

VII. CONSENTIMIENTO

Su consentimiento se obtiene de las siguientes formas:

  1. CONSENTIMIENTO EXPRESO para finalidades primarias: Al momento de realizar un pedido, deberá aceptar expresamente este Aviso de Privacidad mediante:
    • Marcado de casilla de aceptación (checkbox)
    • No premarcada por defecto
    • Con acceso previo y lectura del texto completo del aviso
  2. CONSENTIMIENTO PARA FINALIDADES SECUNDARIAS: Si no manifiesta oposición conforme al procedimiento establecido en la sección III, se entenderá que consiente las finalidades secundarias.
  3. MENORES DE EDAD: Si usted es menor de 18 años, deberá contar con el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales para proporcionar sus datos personales a través de esta plataforma.

Puede revocar su consentimiento en cualquier momento conforme al procedimiento establecido en la sección V de este aviso.

VIII. TIEMPO DE CONSERVACIÓN DE DATOS

Sus datos personales serán conservados de la siguiente manera:

  1. CONSERVACIÓN INDEFINIDA (Predeterminada):

    Por defecto, conservamos sus datos personales de forma indefinida para las siguientes finalidades:

    • FINALIDADES PRIMARIAS: Facilitar futuros pedidos pre-llenando su información, mantener su historial de órdenes disponible para consulta, generar recomendaciones personalizadas basadas en sus preferencias, mejorar nuestro servicio mediante análisis de patrones de consumo.
    • FINALIDADES SECUNDARIAS (Marketing): Enviarle ofertas, promociones y novedades de restaurantes, programa de lealtad y beneficios para clientes frecuentes, comunicaciones comerciales personalizadas.
  2. DERECHO A ELIMINACIÓN:

    Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento ejerciendo sus derechos ARCO conforme a la Sección V de este aviso.

    Al solicitar la eliminación:

    • Sus datos de contacto serán eliminados en 15 días hábiles
    • Su historial de pedidos será anonimizado (sin datos personales)
    • Dejará de recibir comunicaciones comerciales
    • Podrá seguir usando el servicio, pero deberá ingresar sus datos nuevamente en cada pedido
  3. OBLIGACIONES LEGALES:

    Algunos datos pueden conservarse por períodos específicos para cumplir obligaciones legales:

    • Datos relacionados con disputas legales: Hasta su resolución
    • Datos requeridos por autoridad competente: Según corresponda
  4. DATOS INACTIVOS:

    Si no realiza ningún pedido durante 3 años consecutivos, le enviaremos una notificación para confirmar si desea mantener sus datos o eliminarlos. Si no responde en 30 días, procederemos a la eliminación automática.

IX. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Nuestra plataforma utiliza cookies y tecnologías similares:

COOKIES ESENCIALES (necesarias para el funcionamiento):
  • Mantener su sesión activa durante el pedido
  • Recordar productos agregados a su orden
  • Preferencias de idioma y zona horaria
  • Seguridad y prevención de fraudes
COOKIES DE RENDIMIENTO (análisis y mejora del servicio):
  • Estadísticas de uso de la plataforma
  • Análisis de navegación y comportamiento del usuario
  • Optimización de la experiencia de usuario

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma y su capacidad para realizar pedidos.

Para más información sobre nuestra política de cookies, consulte: https://facilordenar.com/cookies

X. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para:

  • Adaptarlo a cambios legislativos o jurisprudenciales
  • Reflejar cambios en nuestras prácticas internas
  • Cumplir con nuevos requisitos regulatorios
  • Mejorar nuestros servicios
NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS:

Las modificaciones a este aviso estarán disponibles en:

  • Sitio web: https://facilordenar.com/privacidad
  • Notificación por correo electrónico o SMS (si proporcionó estos datos)
  • Aviso visible en la plataforma al realizar su próximo pedido

Le recomendamos revisar periódicamente este aviso para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

XI. AUTORIDAD COMPETENTE

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, puede interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI):

  • Dirección: Insurgentes Sur 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04530, Ciudad de México
  • Página web: www.inai.org.mx
  • Teléfono: 800 835 4324 (Lada sin costo)
  • Correo: contacto@inai.org.mx

XII. DATOS DE CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de sus derechos relacionados con la protección de sus datos personales:

DEPARTAMENTO DE PRIVACIDAD
Gabriel De León Chacón / FacilOrdenar
  • Email: privacidad@facilordenar.com
  • Teléfono: 6566078278
  • Sitio web: https://facilordenar.com
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs (Hora del Centro)
  • Tiempo de respuesta: Máximo 20 días hábiles