TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO PARA COMENSALES

1. DEFINICIONES

Para efectos de estos Términos y Condiciones:

• "FacilOrdenar" o "Plataforma": Se refiere al sistema tecnológico operado por Gabriel De León Chacón (RFC: LECG740618QF0), accesible a través de https://facilordenar.com
• "Restaurante": Establecimiento de alimentos y bebidas que ofrece sus productos a través de la Plataforma
• "Usuario" o "Comensal": Persona que utiliza la Plataforma para realizar pedidos de alimentos y bebidas
• "Pedido": Orden de alimentos y/o bebidas realizada por el Usuario a través de la Plataforma
• "Pickup": Modalidad de pedido donde el Usuario recoge su orden en el establecimiento del Restaurante
• "Delivery": Modalidad de pedido donde el Restaurante entrega la orden en el domicilio indicado por el Usuario

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

2.1 INTERMEDIACIÓN TECNOLÓGICA

FacilOrdenar es una PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE INTERMEDIACIÓN que:

• Conecta a Usuarios con Restaurantes
• Facilita la realización de pedidos en línea
• Transmite órdenes a los Restaurantes
• Proporciona notificaciones de estatus

FacilOrdenar NO ES:

• Restaurante ni proveedor de alimentos
• Servicio de entrega a domicilio (el Restaurante gestiona el delivery)
• Responsable de la preparación, calidad o inocuidad de alimentos
• Intermediario de pagos entre Usuario y Restaurante

2.2 RELACIÓN DIRECTA CON EL RESTAURANTE

Al realizar un pedido:

• Usted contrata DIRECTAMENTE con el Restaurante seleccionado
• El Restaurante es responsable de preparar su pedido
• El Restaurante es responsable de la calidad e inocuidad de alimentos
• En caso de Delivery, el Restaurante es responsable de la entrega
• Los pagos se realizan DIRECTAMENTE al Restaurante

FacilOrdenar NO es parte de la relación comercial entre usted y el Restaurante.

3. USO DE LA PLATAFORMA

3.1 REQUISITOS PARA USAR EL SERVICIO

Para utilizar FacilOrdenar debe:

• Tener al menos 18 años de edad
• Si es menor de 18 años, contar con autorización de padre/tutor
• Proporcionar información verídica y completa
• Tener capacidad legal para contratar

3.2 CUENTA DE USUARIO (OPCIONAL)

El uso de FacilOrdenar NO requiere crear una cuenta. Puede realizar pedidos como invitado proporcionando únicamente:

• Nombre completo
• Número telefónico
• Dirección de entrega (solo para Delivery)

Si en el futuro ofrecemos cuentas de usuario, podrán aplicar términos adicionales.

3.3 INFORMACIÓN PROPORCIONADA

Al realizar un pedido, usted garantiza que:

• La información proporcionada es verdadera, exacta y completa
• Mantendrá actualizada su información de contacto
• Es responsable de errores en la información proporcionada
• El número telefónico proporcionado es capaz de recibir SMS y llamadas

3.4 USO PROHIBIDO

Está ESTRICTAMENTE PROHIBIDO:

• Realizar pedidos falsos o fraudulentos
• Usar la Plataforma para fines ilegales
• Interferir con el funcionamiento de la Plataforma
• Intentar acceder a sistemas o datos no autorizados
• Usar bots, scripts o automatización para realizar pedidos
• Abusar del sistema de cancelaciones
• Proporcionar información falsa o de terceros sin autorización
• Realizar pedidos de forma maliciosa o para dañar a un Restaurante
• Infringir derechos de propiedad intelectual
• Hostigar, amenazar o intimidar a Restaurantes o personal

El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en:

• Cancelación inmediata de pedidos
• Prohibición permanente de usar la Plataforma
• Acciones legales civiles o penales
• Reporte a autoridades competentes

4. REALIZACIÓN DE PEDIDOS

4.1 PROCESO DE PEDIDO

Para realizar un pedido:

4.2 CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez enviado su pedido:

• Recibirá confirmación visual en la Plataforma
• El pedido será transmitido al Restaurante
• El Restaurante puede ACEPTAR o RECHAZAR su pedido
• Si es rechazado, se le notificará inmediatamente
• Si es aceptado, recibirá actualizaciones de estatus

IMPORTANTE: Un pedido NO está confirmado hasta que el Restaurante lo acepte. FacilOrdenar no garantiza que todos los pedidos sean aceptados.

4.3 MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

ANTES de que el Restaurante acepte el pedido:

• Puede cancelar sin penalización
• Puede modificar su pedido

DESPUÉS de que el Restaurante acepte el pedido:

• Contacte DIRECTAMENTE al Restaurante para modificaciones
• Las cancelaciones dependen de la política del Restaurante
• FacilOrdenar NO puede modificar o cancelar pedidos aceptados

Teléfono del Restaurante: Se muestra en la confirmación del pedido

4.4 DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

• Los menús y precios son definidos por cada Restaurante
• La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso
• Productos pueden agotarse durante el día
• Si un producto no está disponible, el Restaurante lo notificará
• FacilOrdenar no garantiza disponibilidad de productos específicos

5. PRECIOS Y PAGOS

5.1 PRECIOS

• Los precios son establecidos exclusivamente por cada Restaurante
• Los precios mostrados incluyen IVA (cuando aplique)
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso
• FacilOrdenar NO cobra comisión adicional al Usuario
• El servicio de FacilOrdenar es GRATUITO para Usuarios

5.2 MÉTODO DE PAGO

IMPORTANTE: Los pagos se realizan DIRECTAMENTE al Restaurante

Métodos aceptados (según cada Restaurante):

• Efectivo al momento de recoger/recibir el pedido
• Tarjeta de débito/crédito (en el establecimiento)
• Transferencia bancaria (según políticas del Restaurante)
• Otros métodos que el Restaurante acepte

FacilOrdenar NO procesa, intermedia ni recibe pagos de Usuarios.

5.3 CAMBIO EN EFECTIVO

Si pagará en efectivo:

• Puede indicar con cuánto pagará para que preparen cambio
• Asegúrese de tener el monto exacto o superior
• El Restaurante no está obligado a aceptar billetes de alta denominación
• Si no hay cambio disponible, puede necesitar ajustar su pago

5.4 PROPINAS (OPCIONAL)

• Las propinas son completamente VOLUNTARIAS
• Puede agregar propina al total de su pedido
• La propina es entregada íntegramente al personal del Restaurante
• FacilOrdenar NO retiene ningún porcentaje de propinas

5.5 FACTURACIÓN

• Los comprobantes fiscales son emitidos por el RESTAURANTE
• Si requiere factura, solicítela directamente al Restaurante
• Proporcione sus datos fiscales al Restaurante
• FacilOrdenar NO emite facturas por consumo de alimentos

6. TIEMPOS DE ENTREGA Y RECOLECCIÓN

6.1 TIEMPOS ESTIMADOS

• Cada Restaurante indica un tiempo estimado de preparación
• Los tiempos son APROXIMADOS y pueden variar

Factores que afectan los tiempos:

• Volumen de pedidos
• Complejidad del pedido
• Disponibilidad de ingredientes
• Condiciones del tráfico (Delivery)
• Clima (Delivery)
• Eventos imprevistos

FacilOrdenar NO garantiza tiempos específicos de entrega o preparación.

6.2 SEGUIMIENTO DE PEDIDO

Puede monitorear el estatus de su pedido en tiempo real:

• Nuevo: Pedido recibido por el Restaurante
• En preparación: El Restaurante está cocinando su orden
• Listo para recoger: Su pedido está completo (Pickup)
• En camino: Pedido en proceso de entrega (Delivery)
• Entregado: Pedido completado

6.3 PICKUP (RECOGER EN RESTAURANTE)

• Espere la notificación de "Listo para recoger"
• Acuda al restaurante en el horario indicado
• Identifíquese con su nombre y/o número de orden
• Verifique su pedido antes de retirarse
• Recoger durante horario de operación del Restaurante

6.4 DELIVERY (ENTREGA A DOMICILIO)

• El servicio de entrega es proporcionado por el RESTAURANTE
• Proporcione dirección completa y referencias claras
• Asegúrese de estar disponible en la dirección indicada
• Mantenga su teléfono encendido para comunicación
• El personal de entrega puede contactarle si hay dudas
• Verifique su pedido al momento de recibirlo

IMPORTANTE: FacilOrdenar NO es responsable de:

• Retrasos en la entrega
• Pedidos entregados en dirección incorrecta (por error del Usuario)
• Imposibilidad de contactar al Usuario
• Problemas durante el transporte
• Accidentes del personal de entrega del Restaurante

7. CALIDAD Y SEGURIDAD ALIMENTARIA

7.1 RESPONSABILIDAD DEL RESTAURANTE

El RESTAURANTE es el ÚNICO RESPONSABLE de:

• Calidad de los alimentos preparados
• Inocuidad y seguridad alimentaria
• Cumplimiento de normas sanitarias (NOM-251-SSA1-2009)
• Permisos y licencias vigentes (COFEPRIS)
• Manejo higiénico de alimentos
• Almacenamiento adecuado de ingredientes
• Temperatura de conservación y cocción
• Prevención de contaminación cruzada
• Información sobre alérgenos

7.2 INFORMACIÓN NUTRICIONAL Y ALÉRGENOS

• La información nutricional es proporcionada por el Restaurante
• Si tiene alergias alimentarias, infórmelo al Restaurante
• FacilOrdenar NO verifica la exactitud de información nutricional
• Consulte directamente con el Restaurante sobre ingredientes
• En caso de duda, NO consuma el producto

7.3 QUEJAS SOBRE CALIDAD

Si tiene problemas con la calidad de sus alimentos:

FacilOrdenar NO interviene en disputas sobre calidad de alimentos.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

8.1 RESPONSABILIDAD DE FACILORDENAR

FacilOrdenar ES RESPONSABLE ÚNICAMENTE de:

• Mantener la Plataforma funcionando adecuadamente
• Transmitir pedidos a Restaurantes de forma segura
• Proteger sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad
• Proporcionar soporte técnico para uso de la Plataforma

8.2 EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD

FacilOrdenar NO ES RESPONSABLE de:

• Calidad, inocuidad o sabor de los alimentos
• Intoxicaciones alimentarias o alergias
• Retrasos en preparación o entrega
• Pedidos incorrectos o incompletos
• Problemas con el pago al Restaurante
• Servicio o trato del personal del Restaurante
• Accidentes durante la entrega (Delivery)
• Contenido del menú, precios o descripciones proporcionadas por Restaurante
• Disponibilidad de productos
• Cancelación de pedidos por parte del Restaurante
• Problemas con facturación (emitida por Restaurante)
• Incumplimiento de normas sanitarias por el Restaurante
• Fallas en internet, telecomunicaciones o energía eléctrica
• Fuerza mayor o caso fortuito

8.3 FALLAS TÉCNICAS

En caso de fallas de la Plataforma:

• Intentaremos notificarle por los medios disponibles
• No garantizamos disponibilidad 24/7 sin interrupciones
• Pueden existir períodos de mantenimiento programado
• No somos responsables por pedidos no procesados debido a fallas técnicas

8.4 LIMITACIÓN DE DAÑOS

En ningún caso FacilOrdenar será responsable por:

• Daños indirectos o consecuentes
• Lucro cesante
• Pérdida de datos
• Daños morales
• Daños que excedan el valor del pedido afectado

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 DERECHOS DE FACILORDENAR

FacilOrdenar es titular de:

• Código fuente de la Plataforma
• Diseño e interfaz de usuario
• Marca "FacilOrdenar"
• Logotipos e imágenes propias
• Contenido generado por FacilOrdenar

Está prohibido:

• Copiar, reproducir o descompilar el código
• Usar la marca sin autorización
• Crear obras derivadas de la Plataforma
• Realizar ingeniería inversa

9.2 DERECHOS DE RESTAURANTES

Los Restaurantes conservan todos los derechos sobre:

• Sus nombres comerciales y marcas
• Logotipos e imágenes de productos
• Menús y descripciones
• Fotografías de alimentos

9.3 CONTENIDO GENERADO POR USUARIOS

Si en el futuro implementamos reseñas o comentarios:

• Usted conserva la propiedad de su contenido
• Nos otorga licencia para usar, mostrar y distribuir ese contenido
• No puede publicar contenido ilegal, ofensivo o difamatorio
• Nos reservamos el derecho de eliminar contenido inapropiado

10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

10.1 AVISO DE PRIVACIDAD

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad Integral para Comensales, el cual es parte integral de estos Términos y Condiciones.

Al usar FacilOrdenar, usted acepta el tratamiento de sus datos conforme al Aviso de Privacidad.

10.2 DATOS RECOPILADOS

Recopilamos únicamente los datos necesarios para procesar su pedido:

• Nombre completo
• Número telefónico
• Dirección de entrega (solo Delivery)
• Notas o instrucciones del pedido (opcional)

10.3 USO DE DATOS

Sus datos se utilizan para:

• Procesar y gestionar su pedido
• Comunicarnos con usted sobre el pedido
• Compartir información necesaria con el Restaurante
• Enviar notificaciones de estatus
• Mejorar nuestro servicio (datos agregados y anonimizados)

10.4 COMPARTICIÓN CON RESTAURANTES

Sus datos (nombre, teléfono y dirección) son compartidos con el Restaurante que seleccione para permitir la preparación y entrega de su pedido.

El Restaurante se convierte en co-responsable de sus datos y debe tratarlos conforme a la ley.

10.5 DERECHOS ARCO

Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición enviando solicitud a: privacidad@facilordenar.com

11. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES

11.1 NOTIFICACIONES DE PEDIDO

Recibirá notificaciones sobre su pedido mediante:

• Alertas en la Plataforma (navegador)
• Mensajes SMS (si proporcionó teléfono móvil)
• Llamadas telefónicas del Restaurante (si necesario)

11.2 COMUNICACIONES COMERCIALES (OPCIONAL)

Si acepta recibir comunicaciones comerciales, podemos enviarle:

• Ofertas y promociones de Restaurantes
• Novedades de la Plataforma
• Encuestas de satisfacción
• Beneficios y descuentos exclusivos

Puede darse de baja en cualquier momento:

• Enviando correo a: privacidad@facilordenar.com
• Usando el enlace de "cancelar suscripción" en emails

11.3 COMUNICACIONES DE SERVICIO

Algunas comunicaciones son necesarias para el servicio y NO pueden cancelarse:

• Confirmación de pedido
• Actualizaciones de estatus
• Cambios en estos Términos y Condiciones
• Notificaciones de seguridad

12. MENORES DE EDAD

12.1 USO POR MENORES

Si es menor de 18 años:

• Debe contar con autorización de padre, madre o tutor legal
• El adulto responsable acepta estos Términos en su nombre
• El adulto responsable es responsable de supervisar el uso
• El adulto responsable es responsable del pago del pedido

12.2 RESTRICCIONES ESPECIALES

Algunos productos pueden tener restricciones de edad:

• Bebidas alcohólicas: Prohibida venta a menores de 18 años
• Productos con cafeína: Pueden tener recomendaciones de edad
• Otros productos según legislación aplicable

El Restaurante puede solicitar identificación oficial para verificar edad al momento de entrega/recolección.

13. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

13.1 DERECHO A MODIFICAR

FacilOrdenar se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para:

• Cumplir con cambios legislativos
• Mejorar el servicio
• Incorporar nuevas funcionalidades
• Adaptarse a necesidades operativas

13.2 NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS

Los cambios serán notificados mediante:

• Publicación en https://facilordenar.com/terminos
• Aviso visible en la Plataforma
• Correo electrónico (si proporcionó este dato)

13.3 ACEPTACIÓN DE CAMBIOS

Al continuar usando la Plataforma después de la publicación de cambios, usted acepta los nuevos términos.

Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar FacilOrdenar.

14. TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN

14.1 TERMINACIÓN POR PARTE DEL USUARIO

Usted puede dejar de usar FacilOrdenar en cualquier momento sin necesidad de notificación.

14.2 SUSPENSIÓN O PROHIBICIÓN

FacilOrdenar puede suspender o prohibir su acceso si:

• Viola estos Términos y Condiciones
• Realiza pedidos fraudulentos o abusa del sistema
• Proporciona información falsa repetidamente
• Hostiga a Restaurantes o personal
• Usa la Plataforma para fines ilegales

14.3 EFECTOS DE LA TERMINACIÓN

Al terminar la relación:

• Sus datos serán tratados conforme al Aviso de Privacidad
• Pedidos en curso serán completados
• No tendrá acceso a historial de pedidos (si existiera)

15. QUEJAS Y ATENCIÓN AL USUARIO

15.1 SOPORTE TÉCNICO

Para problemas con la Plataforma:

• Email: soporte@facilordenar.com
• Teléfono: 656-607-8278
• Horario: Lunes a Viernes 9:00-18:00 hrs (Hora del Centro)

15.2 QUEJAS SOBRE PEDIDOS

Para problemas con su pedido, alimentos o servicio:

1. Contacte PRIMERO al Restaurante directamente
2. Si no hay solución, puede contactarnos para mediación
3. Para casos graves, puede acudir a PROFECO

15.3 PROFECO

Como consumidor en México, usted tiene derecho a presentar quejas ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

• Sitio Web: www.profeco.gob.mx
• Teléfono PROFECO: 5568 8722 (CDMX) / 800 468 8722 (resto del país)

IMPORTANTE: Las quejas sobre calidad de alimentos deben dirigirse al RESTAURANTE, ya que la relación comercial es directa con ellos.

16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

16.1 LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo pero no limitado a:

• Código Civil Federal
• Código de Comercio
• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares

16.2 JURISDICCIÓN

Para cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes en Ciudad Juárez, Chihuahua, México, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.

16.3 RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Antes de iniciar acciones legales, las partes acuerdan:

1. Intentar resolver amistosamente mediante comunicación directa
2. Considerar mediación o conciliación
3. Acudir a PROFECO si aplica

17. DISPOSICIONES GENERALES

17.1 ACUERDO COMPLETO

Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y FacilOrdenar.

17.2 DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición es declarada inválida o inaplicable:

• Las demás disposiciones permanecerán en vigor
• La disposición inválida se interpretará de forma válida
• El resto del acuerdo no se verá afectado

17.3 RENUNCIA

La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia a dicho derecho.

17.4 CESIÓN

Usted NO puede transferir o ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos.

FacilOrdenar puede ceder estos Términos sin su consentimiento en caso de fusión, adquisición o venta de activos.

17.5 ENCABEZADOS

Los encabezados de las secciones son solo para referencia y no afectan la interpretación de estos Términos.

17.6 IDIOMA

Estos Términos están redactados en español. Cualquier traducción es solo para conveniencia; en caso de conflicto, prevalece la versión en español.

18. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al hacer clic en "Enviar Pedido" o utilizar la Plataforma, usted declara que:

• Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones
• Ha leído y comprendido el Aviso de Privacidad
• Acepta estar legalmente obligado por estos Términos
• Tiene capacidad legal para aceptar estos Términos
• La información proporcionada es veraz y completa
• Comprende que FacilOrdenar es un intermediario tecnológico
• Reconoce que su relación comercial es directamente con el Restaurante

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INFORMACIÓN DE CONTACTO

FACILORDENAR
Gabriel De León Chacón
RFC: LECG740618QF0

• Email general: contacto@facilordenar.com
• Email soporte: soporte@facilordenar.com
• Email privacidad: privacidad@facilordenar.com
• Teléfono: 656-607-8278
• Sitio web: https://facilordenar.com

Horario de atención:
Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs (Hora del Centro)

DOCUMENTOS RELACIONADOS

Estos Términos y Condiciones deben leerse junto con:

• Aviso de Privacidad Integral para Comensales
• Política de Cookies (si aplica)

Todos los documentos están disponibles en: https://facilordenar.com/terminos